PALVELUKESKUS - turvapalvelut 24/7 |
Tavoitettavissa ympäri vuorokauden |
|
Palvelukeskus koostuu huolto-, kuva-, Helpdesk- ja pääkäyttöpalveluista. Huoltopalvelut hoitaa esimerkiksi asiakkaan vikapäivystyspalvelun ilmoituksien vastaanottamisen, analysoinnin, eteenpäin välitettävät työmääräykset ja raportoinnit näistä palveluista. Ilmoitukset tulevat pääasiassa puhelimitse. Ilmoituksia vastaanotetaan myös erilaisten teknisten järjestelmien kautta ja sähköpostitse. Kuvapalvelut toteuttaa videovalvontajärjestelmiin perustuvia palveluja. Näitä ovat esimerkiksi aktiivinen jatkuva kuvavalvonta, jatkuva kuvavalvonta, porttien ja ovien ohjaukset, kamerakierrokset ja hälytyskuvavalvonta. Helpdesk palvelut hoitaa asiakkaalle turvallisuuspalveluja keskitetysti. Palvelu koostuu useista eri elementeistä kuten rikosilmoitinlaitteiston, kulunvalvontajärjestelmien ja videovalvontajärjestelmien etäkäyttöpalveluista, huolto- ja vikailmoitusten vastaanotosta ja käsittelystä, suorittaa teknisten järjestelmien tukipalveluja, puhelinvaihdepalvelua, vartijatilauksien vastaanottamista, avainhallintaa. Kaikista elementeistä saadaan yhtenäinen raportointi sähköisen helpdeskohjelmiston kautta. Pääkäyttöosasto tuottaa eri teknisten järjestelmien pääkäyttöpalveluitaja avainhallinta palveluja sekä henkilökorttipalveluja.
|
